Winnita è un sito editoriale: il modo migliore per raggiungerci è la posta della redazione. Leggiamo tutto, ma rispondiamo prima ai messaggi che ci aiutano a correggere o migliorare i contenuti. Prima di scrivere, però, vale la pena capire di cosa ci occupiamo e di cosa no: ti fa risparmiare tempo e ti indirizza al posto giusto.
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Scrivi alla redazione
L'indirizzo è [email protected]. Usalo per segnalare un errore in una recensione, proporre una correzione, chiedere una rettifica o avanzare una collaborazione editoriale. Una sola raccomandazione, che cambia davvero i tempi di risposta: sii specifico. Indica la pagina esatta, il paragrafo, cosa risulta sbagliato e, se puoi, perché. «C'è un errore da qualche parte» costringe a una caccia al tesoro; «nella guida ai prelievi, nel paragrafo sui tempi, il dato sul bonifico non corrisponde» si verifica e si corregge in giornata. Più contesto ci dai, prima interveniamo.
Trattiamo i messaggi che ci invii solo per risponderti e gestire la tua richiesta, secondo quanto descritto nell'informativa sulla privacy. Non aggiungiamo il tuo indirizzo a liste promozionali e non lo cediamo a terzi: la posta della redazione serve a parlare con i lettori, non a costruire un database commerciale.
Per cosa ha senso contattarci
| Motivo | Quando scriverci |
|---|---|
| Correzioni | Hai trovato un dato superato, un refuso, un link rotto o un'informazione imprecisa. |
| Rettifiche | Ritieni che un giudizio sia ingiusto o basato su un presupposto sbagliato, e hai elementi concreti. |
| Collaborazioni | Lavori nel settore, hai dati verificabili o una competenza utile. |
| Stampa e diritti | Richieste di citazione, uso dei contenuti o questioni legali legate al sito. |
Cosa non possiamo fare
Questo è il punto che genera più malintesi, perciò lo mettiamo in chiaro. Non siamo un operatore di gioco e non abbiamo alcun accesso ai conti dei giocatori. Concretamente, significa che non possiamo:
- sbloccare un conto, recuperare credenziali o gestire la verifica dei documenti al posto tuo;
- velocizzare, annullare, rintracciare o rimborsare un prelievo;
- erogare bonus, accreditare importi o intervenire su una promozione;
- modificare limiti, chiudere un conto o attivare un'autoesclusione sulla piattaforma.
Per tutte queste richieste l'unico riferimento è l'assistenza dell'operatore presso cui hai il conto, raggiungibile di norma via chat ed e-mail dall'area del sito ufficiale. Diffida dei sedicenti «numeri verdi» o profili social che promettono di sbloccare conti o recuperare soldi: su queste ricerche prosperano truffe e tentativi di phishing. Quando scrivi all'assistenza, indica l'username (mai la password, che nessun operatore serio chiede), la data del problema e gli importi coinvolti. Se hai un reclamo formale su una piattaforma con concessione ADM (ex-AAMS), puoi rivolgerti anche al regolatore, che mette a disposizione canali dedicati.
Tempi di risposta
Siamo una redazione piccola e leggiamo ogni messaggio, ma diamo una priorità precisa. Al primo posto stanno le segnalazioni di errori e le richieste di rettifica, perché correggono un'informazione che potrebbe orientare male altri lettori: le lavoriamo nel più breve tempo possibile. Seguono le proposte di collaborazione e le richieste della stampa, che valutiamo con calma. Le domande generiche sul gioco, invece, trovano quasi sempre risposta nelle pagine del sito: prima di scrivere, prova a cercare nella recensione, nella guida ai prelievi o nella sezione del bonus di benvenuto. Spesso è più rapido di un'e-mail, e la risposta è già lì, scritta per esteso.
Come scrivere una segnalazione efficace
Una buona segnalazione ci fa risparmiare tempo e accelera la correzione. Indica l'indirizzo esatto della pagina, richiama la frase o il dato che ti sembra sbagliato e, se puoi, spiega perché: un link a una fonte ufficiale, uno screenshot, una data. «Il tempo di prelievo via bonifico non corrisponde a quello che ho visto» è già utile; allegare la prova lo è molto di più. Evita invece di inviarci dati personali che non servono: per correggere un refuso o un numero non ci occorre sapere chi sei, e meno informazioni sensibili viaggiano via e-mail, meglio è per la tua privacy. Trattiamo i messaggi solo per risponderti, come spiegato nell'informativa sulla privacy.
Hai bisogno di aiuto con il gioco?
Se il gioco è diventato un problema per te o per chi ti sta vicino, non scrivere a noi: in quel caso non siamo il canale giusto e una risposta via e-mail arriverebbe troppo tardi. Chiama il Telefono Verde Nazionale contro il gioco d'azzardo patologico, 800 558 822, gratuito e anonimo, attivo per offrire ascolto e orientamento verso i servizi del territorio. Trovi gli altri strumenti di tutela (limiti di deposito, pause di riflessione, autoesclusione tramite il Registro Unico) nella pagina gioco responsabile. I contenuti di questo sito sono riservati ai maggiorenni di 18 anni, e il nostro primo consiglio resta sempre lo stesso: gioca solo per divertirti, con un budget che puoi permetterti di perdere.